Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Deshalb haben wir bei Mellstroy Casino Schutzmaßnahmen eingebaut, die ihr selbst aktivieren könnt, und wir behalten im Blick, ob sich euer Spielverhalten verändert.

Unsere Verantwortung für euch

Wir nehmen euer Wohlbefinden ernst. Hinter Mellstroy Casino steht Mellstroy Gaming N.V. mit einer Lizenz der Curaçao eGaming Behörde (Nummer 8048/JAZ2023-065), und zu dieser Lizenz gehört die Pflicht, problematischem Spielverhalten vorzubeugen. Für uns ist das kein Formularpunkt, sondern Tagesgeschäft.

• Verhaltensmonitoring: Wir erkennen auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sessions und melden uns proaktiv.
• Reality Checks: Ihr entscheidet selbst, wie oft wir euch während des Spiels an eure Spielzeit erinnern.
• Transparenz: In eurem Konto seht ihr jederzeit Einsätze, Gewinne und Verluste der letzten 90 Tage.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeiter sind für die Erkennung von Problemspielern geschult.

Warum uns das wichtig ist

Etwa zwei Prozent der Bevölkerung Österreichs sind von problematischem oder pathologischem Glücksspiel betroffen, Tendenz durch Online-Angebote steigend. Wir wollen nicht, dass unsere Gäste zu dieser Statistik gehören. Spielsucht ist eine anerkannte Krankheit, keine Charakterschwäche, und sie ist behandelbar.

Warnsignale erkennen

Achtet auf diese Anzeichen

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist schlichen sich Gewohnheiten ein, die man selbst kaum bemerkt. Diese Liste haben wir mit Beratungsstellen abgestimmt; wenn ihr euch bei mehreren Punkten wiedererkennt, wird es Zeit zu handeln.

Werkzeuge, die ihr nutzen könnt

Selbst gesetzte Grenzen

Jedes dieser Werkzeuge aktiviert ihr in eurem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen; die Einrichtung dauert keine zwei Minuten.

Selbstsperre im Detail

Zeiträume und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmaßnahme, die wir anbieten. Sie gilt sofort nach Bestätigung und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf Anfrage. Das ist Absicht: Der Impuls, doch wieder zu spielen, vergeht meist schneller als die Sperre dauert.

Guthaben und offene Wetten

Euer restliches Guthaben bleibt bei jeder Sperre euer Eigentum. Eine Auszahlung während der Sperre ist über den Support per E-Mail jederzeit möglich. Offene Wetten laufen regulär aus und werden dem Guthaben zugeführt; neue Einsätze sind nicht mehr möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre müsst ihr euch aktiv beim Support melden und eine 24-stündige Bedenkzeit bestätigen, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird.

Minderjährige schützen wir

Kein Spielen unter 18

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Verifizierung zahlt nichts aus.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Problemen

Wenn das Spielen nicht mehr unter eurer Kontrolle ist, müsst ihr das nicht allein durchstehen. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym:

So erreicht ihr unser Team

Vertrauliche Anliegen

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf der Website und per E-Mail an [email protected]. Vermerkt im Betreff, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht; solche Anliegen werden priorisiert und vertraulich behandelt. Wir fragen nicht nach Gründen, wenn ihr ein Limit setzt oder eine Sperre wünscht, und wir versuchen euch auch nie zurückzugewinnen. Das ist unsere Zusage.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder heruntersetzen?

Nein. Limits könnt ihr jederzeit strenger setzen, sofort und ohne Wartezeit. Eine Lockerung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit impulsive Erhöhungen verhindert werden.

Kostet die Nutzung der Schutztools etwas?

Nein, alle Limits, Reality Checks, Cooling-offs und Selbstsperren sind bei Mellstroy Casino kostenlos.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre ausgezahlt?

Ja. Während einer Sperre könnt ihr jederzeit eine Auszahlung des restlichen Guthabens über den Support beantragen.

Wer sieht, dass ich ein Limit gesetzt habe?

Nur ihr und unser dafür geschultes interne Team. Limits erscheinen nicht in Spielforen, Statistiken oder Marketingunterlagen.

Hilft eine Selbstsperre, wenn ich mich woanders anmelde?

Unsere Sperre gilt für mellstroycasino.com. Wir raten ergänzend zur Registrierung bei der österreichischen Sperrdatei sowie zu einer Beratung, etwa bei der Spielsuchthilfe Wien.