Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter mellstroy1.at. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie ein Konto erstellen und um Echtgeld spielen.

Wann die Bedingungen gelten

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt spätestens mit Ihrer ersten Einzahlung oder der ersten echten Spielrunde. Nutzen Sie unser Angebot ohne Annahme dieser Bedingungen, ist eine Teilnahme nicht zulässig.

Die Bedingungen treten mit Ihrer ausdrücklichen Bestätigung bei der Registrierung in Kraft.
Durch fortgesetzte Nutzung gelten sie als laufend akzeptiert.
Bei Widerspruch gegen einzelne Klauseln kontaktieren Sie uns vor der Registrierung unter [email protected].
Die deutsche Fassung ist maßgeblich, sofern wir weitere Sprachversionen anbieten.

Wer bei uns spielen darf

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnsitzland gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien und den Niederlanden dürfen unser Angebot nicht nutzen. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig.

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung (KYC) durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
Sie sind verpflichtet, Ihre Daten aktuell und vollständig zu halten.
Falsche Angaben berechtigen uns zur Kontosperrung und zur Einbehaltung von Auszahlungen.

Einzahlen und Auszahlen bei uns

Einzahlungen

Einzahlungen sind über die in Ihrem Konto angezeigten Methoden möglich, darunter EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets, Apple Pay sowie Kryptowährungen. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR. Wir berechnen keine eigenen Gebühren; Gebühren Dritter bleiben hiervon unberührt.

Auszahlungen

Auszahlungen erfolgen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum und Tether. Die Mindestauszahlung beträgt 25 EUR, das Tageslimit 5.000 EUR. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Voraussetzung ist eine abgeschlossene KYC-Verifikation.

Einlagen ohne Bonus aktivieren zu haben, können ohne Umsatzbedingungen zurückgezogen werden, sofern keine Missbrauchsindizien vorliegen.
Ruhekonten: Nach 12 Monaten Inaktivität erheben wir eine Verwaltungsgebühr, sofern gesetzlich zulässig, und benachrichtigen Sie vorher per E-Mail.
Auszahlungen werden auf dieselbe Methode wie die Einzahlung ausgeführt, wo technisch möglich.

Unsere Regeln für Boni

Alle Bonusangebote, darunter der Willkommensbonus, wöchentliche Reload-Boni, Wochenend-Cashback, Slot-Turniere und Drop & Wins, unterliegen den Bedingungen, die jeweils in der Aktionsbeschreibung ausgewiesen sind. Allgemeine Grundsätze gelten unabhängig davon für jede Bonusgutschrift.

Jeder Bonus unterliegt einem Umsatzanforderungsfaktor, der in der jeweiligen Aktionsbeschreibung angegeben ist.
Während eines aktiven Bonus ist die maximale Einsatzhöhe pro Runde begrenzt; Überschreitungen können zum Bonusverlust führen.
Bestimmte Spiele sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste steht in den Bonusbedingungen.
Bonusbeträge und Gewinne aus Freispielen verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer.
Der Missbrauch von Aktionen berechtigt uns, Boni, Gewinne und in Ausnahmefällen Konten zu sperren.
Ein Bonus ist pro Person, Konto, Haushalt und IP-Adresse nur einmal einlösbar.

Was wir nicht zulassen

Wir sichern die Integrität unserer Plattform mit technischen und manuellen Kontrollen ab. Zuwiderhandlungen führen zur Annullierung von Wetten und Gewinnen, zur Kontosperrung und gegebenenfalls zur Meldung an die Lizenzbehörde.

Betrugsversuche und manipulierte Zahlungsvorgänge, einschließlich ungerechtfertigter Rückbuchungen (Chargebacks).
Mehrere Konten pro Person oder das Umleiten von Konten Dritter (Multi-Accounting).
Bonusmissbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen von Systemlücken oder arbitrageartiges Spielverhalten.
Absprachen mit anderen Spielern (Collusion) beim Live- und Tischspiel.
Einsatz automatisierter Systeme, Bots oder Software, die Spielabläufe beeinflusst.
Umgehung von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste.

Grenzen setzen und pausieren

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Auf unserer Plattform können Sie jederzeit eigene Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich vorübergehend oder dauerhaft selbst sperren. Erhöhen oder aufheben lassen sich Limits erst nach einer Bedenkfrist.

Selbstsperre: Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto sofort für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.
Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens kontaktieren wir Sie proaktiv und empfehlen Hilfsstellen.
Wir verlinken auf externe Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
Minderjährige haben keinen Zugang; Sorgfaltspflichten des Jugendschutzes gelten uneingeschränkt.

Konto schließen und reklamieren

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Kundendienst schließen lassen, sofern keine offenen Umsatzbedingungen bestehen. Offene Guthaben werden nach abschlossener Verifikation ausgezahlt. Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Stufe 1: Schriftliche Beschwerde an den Kundendienst mit Angabe von Kontodaten und Sachverhalt.
Stufe 2: Bei Nichteinigung können Sie sich an die Curaçao eGaming Lizenzbehörde wenden.
Es gilt das Recht des Lizenzsitzes von Mellstroy Gaming N.V.; Streitigkeiten unterliegen der dortigen Gerichtsbarkeit, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzrechte Ihres Wohnsitzlandes.

Wie wir Anpassungen bekanntgeben

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit ändern, etwa bei neuen gesetzlichen Vorgaben, technischen Änderungen oder Anpassungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder per Kontonachricht an. Die jeweils aktuelle Fassung ist immer auf dieser Seite mit Angabe des Datums der letzten Aktualisierung hinterlegt.

Widersprechen Sie der Änderung, können Sie Ihr Konto vor Inkrafttreten kostenfrei schließen.
Mit fortgesetzter Nutzung nach Inkrafttreten gilt die neue Fassung als angenommen.
Änderungen rückwirkend zu Ihrem Nachteil nehmen wir nicht vor.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Mellstroy Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das gesetzliche Mindestalter Ihres Wohnsitzlandes erreicht haben. Nutzer aus gesperrten Ländern wie den USA oder dem Vereinigten Königreich sind ausgeschlossen.

Warum wird meine Auszahlung erst nach der KYC-Prüfung freigegeben?

Die Identitätsprüfung ist eine regulatorische Pflicht. Wir benötigen einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden und erfolgt nur einmal vor der ersten Auszahlung.

Was passiert mit Bonusgewinnen, wenn ich die Umsatzbedingungen nicht erreiche?

Nicht vollständig umgesetzte Boni und daraus resultierende Gewinne verfallen mit Ablauf der Gültigkeitsdauer. Der Umsetzungsfaktor und die Frist stehen in der jeweiligen Aktionsbeschreibung.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr, und wir sperren Ihr Konto sofort für einen Wunschzeitraum. Zusätzlich stehen Ihnen Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen zur Verfügung.

Wie werde ich über Änderungen der Geschäftsbedingungen informiert?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vorher per E-Mail oder Kontonachricht an. Die aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf dieser Seite.