So erreichst du unser Support Team

Fragen zu einer Auszahlung, zum Bonuscode MELL100 oder zur Kontoverifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit deine Anfrage beim ersten Versuch durchgeht.

Deine Kontaktwege zu uns

Live Chat und E-Mail

Du erreichst uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf mellstroycasino.com und per E-Mail an [email protected]. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, sowohl am Desktop als auch in der mobilen Version der Website. Beide Kanäle laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Für die E-Mail nutze bitte die Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir dich sofort zuordnen und deine Anfrage ohne Rückfragen bearbeiten.

Womit wir dir helfen

Typische Anliegen

Von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung: Unser Team bearbeitet alle Anfragen rund um dein Spielerkonto. Dazu zählen Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen ab 25 EUR, Bonusbedingungen wie der 35-fache Umsatz des Willkommensbonus und die Verifizierung deiner Dokumente.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontodaten ändern
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode prüfen, Bearbeitung bis zu 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Klarna, Trustly, Paysafecard, Skrill, Krypto und weitere Methoden, Auszahlungslimits bis 5.000 EUR pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code MELL100, 15% Wochenend-Cashback, Reload-Boni und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Prüfe dies vor dem Kontakt

Drei schnelle Checks

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick in dein Spielerkonto. Viele Anfragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen findest du gebündelt auf der Hilfeseite.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" siehst du, ob deine Dokumente in Bearbeitung oder bereits freigegeben sind. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
• Transaktionsverlauf: Prüfe unter "Kasse", ob deine Einzahlung bereits gebucht wurde. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden da, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage.

Unsere Firmenanschrift

Mellstroy Casino wird von Mellstroy Gaming N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065 der Curaçao eGaming Behörde. Für förmliche Korrespondenz, etwa Beschwerden oder rechtliche Anliegen, schreibe uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formale Korrespondenz". Wir leiten dein Schreiben intern an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Mediale Anfragen und Affiliate

Du betreibst eine Website, einen Kanal oder ein Medienangebot und möchtest mit Mellstroy Casino zusammenarbeiten? Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutze bitte dieselbe E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft". Unser Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen und weiteren Schritten bei dir.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel erhältst du innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, zu Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die KYC-Prüfung gegebenenfalls erst nach Abschluss der Bearbeitung von bis zu 72 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und den Transaktionsverlauf, bevor du uns kontaktierst.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Du erreichst uns rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail, beide Kanäle sind auch mobil verfügbar.